Programy CRM

CRM - artykuły, definicje, wdrożenia

CRM Sybase

CRM - oprogramowanie, systemy

Jak zatrzymywać klientów?

  • Którzy klienci rezygnują z usług banku?
  • Jakie są przyczyny zamykania rachunków bieżących?
  • Które segmenty klientów wykazują wysoką skłonność do rezygnacji z usług banku?
  • Jak "wyglądają" klienci o wysokiej skłonności do odchodzenia?
  • Czy wszystkich klientów warto zatrzymywać?
  • W jaki sposób zatrzymywać klientów o wysokiej skłonności do rezygnacji z usług?

Dane

  • Dane historyczne z informacją o tym, czy klient ma aktywny rachunek bieżący
  • Status rachunków bieżących (aktywny/nieaktywny).
  • Podstawowe informacje dotyczące firm posiadających rachunki w banku, np. region, typ firmy, liczba pracowników.
  • Podstawowe charakterystyki dotyczące korzystania z usług banku, np. czas bycia klientem, karty kredytowe do rachunku, obroty na rachunku.

Polecamy:

Jak zwiększać wartość obecnych klientów?

  • Jakie produkty są kupowane najczęściej?
  • Jakie pary produktów są najczęściej współ-kupowane?
  • Jakie produkty sprzedają się w wiązkach wielo-produktowych?
  • Którym klientom oferować określony produkt?

Dane

  • Dane historyczne dotyczące korzystania z produktów bankowych.
  • Podstawowe informacje o korzystaniu z produktów bankowych.
  • Podstawowe informacje demograficzne o klientach.

Case study - Caja Duero (Salamanka, Hiszpania)

Wyzwanie biznesowe - zdobyć lojalność klientów

  • Przeniesienie środka ciężkości z "naszych produktów" na "potrzeby naszego klienta"
  • Bezpośredni kontakt z każdym klientem niezależnie od kanału dystrybucji i używanych mechanizmów
  • Uzyskanie kontroli i możliwości kierowania popytem klienta
  • Segmentacja klientów bazująca na ich stylu życia, ich potencjalnych potrzebach w celu zastosowania odpowiedniej strategii
  • Stworzenie możliwości szybkiego tworzenia właściwych produktów i usług
  • Wykorzystanie każdego kontaktu z klientem w celach oferowania usług

źródło: http://www.sybase.pl/_gAllery/40/78/4078.pdf

Co Ci da członkostwo w Złotym Klubie?

Darmowe ebooki na emaila, ebooki do pobrania

Arka Detektyw Częstochowa

Kancelaria adwokacka Częstochowa

Biznes oferty

 

Copyright 2006-2017 CRM-marketing.pl MIG hosting, Kontakt